Politica de retur – Certipro Education SRL

Date companie
CERTIPRO EDUCATION SRL
CUI: 31606334 | J35/1193/2013
Adresă: Str. Stejarului Nr. 13, Ghiroda, 307200, Timiș, România
E-mail: info@certipro.ro | Tel: +40 748 433 740
Program: Luni–Vineri, 10:00–16:00

Ultima actualizare: 08.08.2025

1) Domeniu de aplicare

Această politică se aplică achizițiilor de servicii digitale (cursuri online, acces în platformă, certificări) vândute de Certipro Education SRL. Nu comercializăm produse fizice, prin urmare nu există retur de bunuri.

2) Dreptul de retragere (consumatori)

Conform legislației aplicabile (inclusiv O.U.G. 34/2014), consumatorii (persoane fizice) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract înainte de începerea furnizării serviciului digital.

Excepție pentru conținut/servicii digitale

Dacă accesul la curs/serviciu digital a fost activat (de ex.: ți-am trimis datele de acces, ai început cursul sau ai descărcat materiale), iar tu ți-ai exprimat acordul explicit privind începerea furnizării și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere, atunci nu mai poți solicita retragerea și rambursarea.

Pe scurt: poți renunța în 14 zile numai dacă nu ți-am activat accesul și nu a început prestarea.

3) Situații speciale – cursuri cu dată fixă / certificări programate

Pentru cursuri live, sesiuni cu dată/interval fix sau examene de certificare programate:

  • Poți solicita reprogramarea în limita locurilor disponibile (dacă politica fiecărui curs/examen o permite).

  • Anularea înainte de activare urmează regulile de la punctul 2.

  • După activare/începere, nu se mai acordă rambursări.

4) Cum soliciți retragerea (dacă ești eligibil)

Trimite o cerere clară la info@certipro.ro în 14 zile de la achiziție și înainte de activare. Include:

  • numele complet, e-mailul folosit la comandă, telefon;

  • numărul comenzii/facturii;

  • denumirea cursului/serviciului;

  • declarația că dorești retragerea din contract.

Model Formular de retragere de mai jos.

Către: CERTIPRO EDUCATION SRL
Subiect: Retragere din contract – [număr comandă/factură]

Eu, [nume complet], vă informez prin prezenta asupra deciziei mele de a mă retrage din contractul privind achiziția cursului/serviciului:
- Denumirea cursului/serviciului:
- Data comenzii:
- Numele complet:
- E-mail folosit la comandă:
- Telefon:
- Modalitate de plată: Card (Netopia)

Declar că NU am beneficiat de activarea accesului și NU a început furnizarea serviciului digital.
Data: [zz.ll.aaaa]
Semnătură (dacă e transmis pe suport fizic)

5) Rambursări – termene și metodă

  • Dacă cererea ta îndeplinește condițiile (nu a început furnizarea), rambursăm sumele în cel mult 14 zile de la confirmarea acceptării retragerii.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (card), prin Netopia Payments.

  • Comisioanele bancare asociate tranzacției de rambursare (dacă există) nu sunt percepute de Certipro, dar pot fi afișate în extrasul tău de cont în funcție de bancă/emiten t.

  • Dacă achiziția a inclus reduceri, pachete sau bonusuri, rambursarea se calculează proporțional, ținând cont de condițiile promoției.

6) Neconformități tehnice / acces imposibil

Dacă întâmpini probleme tehnice care îți impiedică obiectiv accesul (ex.: contul nu se activează în 24h lucrătoare ori eroare persistentă din partea noastră), contactează-ne imediat la info@certipro.ro.
Vom remedia în cel mai scurt timp; dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil, putem oferi reprogramare sau rambursare (dacă nu a început furnizarea efectivă).

7) Clienți profesioniști (B2B)

Pentru achiziții pe firmă (B2B), dreptul de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică. Anulările și rambursările se gestionează doar conform contractului/condițiilor comerciale agreate.

8) Erori de preț sau descriere

În cazuri rare de eroare evidentă de preț/descriere, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a returna integral sumele plătite, informându-te prompt.

9) Contact suport