TERMENI ȘI CONDIȚII – CERTIPRO EDUCATION SRL

Actualizat: 04/10/2024

Date companie
CERTIPRO EDUCATION SRL
CUI: 31606334 | J35/1193/2013
Adresă: Str. Stejarului nr. 13, Ghiroda, 307200, Timiș, România
E-mail: info@certipro.ro | Tel: +40 748 433 740
Program: Luni–Vineri, 10:00–16:00
Website: www.certipro.ro (inclusiv subdomenii și platformele asociate)

DEFINIȚII ȘI TERMENI

Înainte de a face o Comandă vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții Online (denumite în integralitate „Documentul”).
Folosirea website-ului www.certipro.ro, crearea unui Cont pe Site și/sau realizarea de Comenzi online semnifică acceptul dvs. cu privire la Termenii și Condițiile Online de mai jos.
Aceste Termeni și Condiții Online sunt valabile exclusiv pentru achiziționarea Serviciilor digitale ale CERTIPRO EDUCATION SRL – denumite în continuare „Serviciile” (ex.: cursuri online, acces în platformă, examene/certificări, materiale digitale) – afișate pe Site-ul www.certipro.ro și comercializate online. Nu comercializăm produse fizice.

Vânzătorul – CERTIPRO EDUCATION SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Ghiroda, Str. Stejarului nr. 13, cod poștal 307200, Timiș, România, J35/1193/2013, CUI 31606334, denumită în continuare „Vânzătorul/Certipro”.

Utilizator – orice persoană fizică majoră (18 ani împliniți) sau persoană juridică, legal constituită, înregistrată pe Site, direct sau prin reprezentanții săi legali, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele din secțiunea Termeni și Condiții Online.

Cumpărător/Client – persoană fizică majoră, persoană juridică sau altă entitate legal constituită, care își face un Cont pe Site, are sau obține acces la Conținut prin mijloacele puse la dispoziție de Vânzător (electronic, telefonic etc.), acceptă Termenii și Condițiile Online și efectuează o Comandă validă pe Site (inițiază, completează și finalizează o comandă). Înainte de a fi Cumpărător/Client, orice persoană/entitate care își face un Cont devine întâi Utilizator.

Vârsta de majorat – 18 ani împliniți.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Utilizatorului/Cumpărătorului transmiterea Comenzilor și conține informații despre Client (comenzi, facturi, acces servicii digitale etc.). Utilizatorul este responsabil să mențină date corecte, complete și actualizate.

Coș/Coșul meu – secțiune din Cont care permite Utilizatorului/Cumpărătorului să adauge Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau ulterior; dacă acestea nu sunt achiziționate, Utilizatorul/Cumpărătorul poate primi Comunicări Comerciale de la Vânzător pentru urmărirea Serviciilor.

Site – magazinul online găzduit la adresa web www.certipro.ro și subdomeniile acestuia (inclusiv platforma de cursuri).

Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția de a achiziționa Servicii digitale.

Servicii – orice serviciu digital listat pe Site (cursuri online, acces în platformă, examene/certificări, materiale/abonamente), inclusiv cele menționate în Comandă, ale căror caracteristici au fost agreate de Cumpărător, ce urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului, inclusiv documentele aferente.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Servicii (ex.: locuri la cursuri/serii), pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de Vânzător.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezență fizică simultană. Comanda validă confirmată de către Vânzător constituie Contract.

Conținut – reprezintă:

toate informațiile de pe Site (logo-uri, imagini, texte, descrieri, conținut multimedia, syllabus cursuri), deținute de Certipro sau licențiate acestuia;
conținutul e-mailurilor transmise Utilizatorilor/Clienților/Cumpărătorilor;
informații legate de Servicii și/sau tarifele practicate;
informații legate de Serviciile/tarifele practicate de parteneri cu care Vânzătorul are contracte, într-o anumită perioadă;
date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – evaluare scrisă realizată de un beneficiar al unui Serviciu, pe baza experienței personale.

Rating – exprimarea gradului de satisfacție (stele 1–5) asociat unui Review.

Comentariu, Întrebare, Răspuns – aprecieri/solicitări/clarificări publicate în paginile Serviciilor.

Document – prezentele Termeni și Condiții.

Comunicări Comerciale – mesaje trimise (e-mail/SMS/push etc.) conținând informații despre Servicii similare/complementare, oferte/promoții, Servicii din „Coșul meu” sau „Favorite”, cercetări de piață, sondaje de opinie.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Serviciu digital de către Vânzător Cumpărătorului, prin intermediul procesatorilor de plăți agreați.

Specificații – descrieri și caracteristici ale Serviciilor (syllabus, durată, condiții de acces, cerințe tehnice).

Captcha – cod de validare pentru a verifica faptul că Utilizatorul este uman.

Newsletter – informare periodică, exclusiv electronică, cu privire la Servicii și promoții.

Link – legătură între pagini ale Site-ului (interne) sau către site-uri externe relevante.

Drepturile consumatorilor conform legislației aplicabile (inclusiv O.U.G. 34/2014, Legea 449/2003 – în măsura aplicabilității la servicii digitale) nu sunt afectate prin prezentul Document.

DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic/e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.
2.2. Notificarea primită după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Aceasta se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate (ex.: epuizarea locurilor la o sesiune), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica conținutul Comenzii (ex.: reprogramare, schimbare grupă). Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va returna proporțional sumele achitate, dacă este cazul.
2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător la momentul primirii de către Cumpărător a notificării de activare a accesului și/sau a confirmării înscrierii la curs/sesiune/examen prin e-mail și/sau SMS.
2.5. Documentul și informațiile de pe Site stau la baza Contractului; în completare pot exista termeni specifici ai unui curs/certificări (ghid cursant, regulament examen), comunicate Cumpărătorului.

POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Folosirea Conținutului implică aderarea și acceptarea Utilizatorului/Clientului la prezentul Document.
3.2. Utilizatorul/Clientul poate reveni asupra deciziei de acceptare a Documentului (cu excepțiile prevăzute), prin solicitare scrisă la info@certipro.ro. Revocarea acceptului poate limita accesul la Servicii, newslettere etc.
3.3. Pe durata derulării unui Contract (Comandă confirmată), Cumpărătorul nu poate revoca acordul privind Termenii și Condițiile până la achitarea integrală a obligațiilor.
3.4. Accesul pentru efectuarea unei Comenzi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.
3.5. Comunicarea cu Vânzătorul se realizează prin canalele din secțiunea „Contact”.
3.6. În cazul unui volum de trafic neobișnuit, Vânzătorul poate solicita validări suplimentare (captcha).
3.7. Vânzătorul poate publica pe Site informații despre Servicii/promoții într-o perioadă de timp și în limita locurilor/sloturilor disponibile.
3.8. Toate informațiile/descrierile Serviciilor de pe Site au rol de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală.
3.9. După finalizarea unui curs/serviciu, Vânzătorul poate solicita un Review pentru îmbunătățirea serviciilor.
3.10. În cazul plăților online/virament, Vânzătorul nu este responsabil pentru comisioane bancare (ex.: conversie valutară).
3.11–3.12. Imaginile/elementele grafice au caracter informativ și pot diferi.
3.13. Promoțiile sunt valabile pe perioade limitate sau în limita locurilor disponibile.
3.14. Prezența Serviciilor pe Site nu garantează disponibilitatea (ex.: locuri la sesiuni).
3.15. Certipro își rezervă dreptul de a modifica prețuri/informații fără notificare prealabilă.
3.16. Cumpărătorul este responsabil să monitorizeze actualizările Documentului.
3.17. În caz de neînțelegeri, se aplică versiunea Documentului valabilă la momentul apariției acestora și notificării.
3.18. Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru activitățile derulate prin Contul său și pentru eventuale daune cauzate Site-ului/Vânzătorului.

DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

4.1–4.7. Conținutul Site-ului (inclusiv materiale educaționale, prezentări, teste, suport PDF/video) este proprietatea exclusivă a Certipro sau licențiat, protejat de legislația drepturilor de autor. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, includerea în alt context, fără acordul scris al Vânzătorului. Utilizarea Conținutului este permisă doar în scop personal/educațional, non-comercial, în limitele și perioada de acces comunicate și fără a încălca prezentul Document sau acorduri specifice (ex.: licență de utilizare a materialelor cursului).

COMANDĂ

5.1. Cumpărătorul poate efectua Comenzi prin adăugarea Serviciilor în Coș și finalizarea plății prin metodele indicate. Adăugarea în Coș, fără finalizarea plății, nu constituie rezervare.
5.2. „Finalizează comanda” permite:
(i) autentificare în cont existent;
(ii) creare cont nou;
(iii) finalizare rapidă fără cont (datele se păstrează strict pentru procesarea comenzii).
Prin finalizare, Cumpărătorul garantează veridicitatea datelor.
5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte să fie contactat (e-mail/telefon) pentru informații legate de activare, programări, suport.
5.4. Vânzătorul poate anula o Comandă, cu notificare prealabilă, în situații precum:
5.4.1. neacceptarea Tranzacției de către banca emitentă (plată online);
5.4.2. invalidarea Tranzacției de către procesatorul de plăți;
5.4.3. date nereale/incomplete;
5.4.4. eroare evidentă de preț/descriere.
5.5. Dacă un Serviciu nu mai poate fi furnizat (ex.: anulare sesiune), Vânzătorul informează Cumpărătorul și rambursează sumele în max. 14 zile sau propune reprogramare/alternativă.
5.6. Disponibilitatea Serviciilor poate fi afișată astfel:

Locuri disponibile online – există locuri la sesiunea/serviciul selectat;
Locuri limitate – număr redus de locuri;
Epuizat – nu mai sunt locuri;
La programare – sesiunea se formează ulterior, la atingerea unui număr minim.
5.7. Anularea unei comenzi înainte de activare se poate solicita la info@certipro.ro.
5.8. Statusul comenzii și accesului poate fi urmărit în secțiunea „Comenzile mele/Contul meu”.

FACTURARE – PLATĂ

6.1. Prețurile Serviciilor afișate pe www.certipro.ro sunt în lei (RON) și includ TVA. Facturarea se face pe baza informațiilor furnizate la finalizare.
6.2. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul emite factură în format electronic.
6.3–6.7. Facturile se transmit în Cont și/sau pe e-mail. Dacă factura nu este disponibilă în 48h, semnalați la info@certipro.ro.
6.8. Datele cardului nu sunt accesibile/stocate de Vânzător; sunt gestionate de procesatorul de plăți (ex.: Netopia Payments).
6.9. În cazul plății online/virament, accesul la Servicii se activează după confirmarea încasării.

CONDIȚII DE FURNIZARE/ACTIVARE A SERVICIILOR DIGITALE

7.1. Documente/confirmări
La activare, Cumpărătorul primește: e-mail de activare acces/înscriere la curs/sesiune/examen, factură și, după caz, ghidul cursantului/regulamente specifice.

7.2. Modificări/Reprogramări/Anulări înainte de activare
Solicitările se transmit la info@certipro.ro. Reprogramările depind de disponibilitatea locurilor și regulile specifice fiecărui curs/examen. Comanda poate fi anulată doar înainte de activare (vezi și Dreptul de retragere).

7.3. Termene de activare
Vânzătorul depune diligențe pentru activare rapidă (de regulă în 24–48h lucrătoare de la confirmarea plății) sau la data programată pentru curs/sesiune. În perioade aglomerate/campanii sau situații de forță majoră, termenele pot fi extinse rezonabil.

7.4. Detalii privind furnizarea
Furnizarea Serviciilor are loc online (platformă e-learning, webinare live, examene proctored etc.) sau hibrid, conform descrierii serviciului. Cumpărătorul trebuie să asigure cerințele tehnice minime (dispozitiv, conexiune internet, software compatibil).

7.5. Important
– Veți fi informat prin e-mail/SMS privind orarul sesiunilor live/examene.
– Participarea poate necesita camere/microfoane funcționale și respectarea regulilor de conduită/examen.
– Neconformitățile tehnice imputabile Vânzătorului vor fi remediate în timp rezonabil; dacă nu este posibil, se oferă reprogramare sau, dacă nu a început furnizarea efectivă, rambursare.

GARANȚII

8.1. Serviciile digitale sunt furnizate cu diligență profesională și conform descrierilor publicate. În măsura în care legea prevede garanții pentru conținut/servicii digitale, acestea se aplică potrivit normelor în vigoare.
8.2. Pentru comunicări corecte (ex.: ghiduri, dovezi acces), Cumpărătorul trebuie să-și mențină datele de contact actualizate în Cont.

DREPTURI DE UTILIZARE ASUPRA MATERIALELOR DIGITALE

9.1. Prin achiziție, Cumpărătorul obține un drept neexclusiv, netransferabil și limitat în timp de acces la materialele digitale ale cursului (video, PDF, teste) strict pentru uz personal/educațional, conform condițiilor comunicate.
9.2. Este interzisă distribuirea/publicarea/împrumutul/revânzarea materialelor sau partajarea credențialelor cu terți. Orice încălcare poate conduce la suspendarea accesului fără restituirea sumelor și la răspundere conform legii.

DREPTUL DE RETRAGERE

10.1. Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă în 14 zile înainte de începerea furnizării serviciului digital.
10.2. Excepție servicii digitale: dacă accesul a fost activat/ai început cursul/ai primit materiale sau ai solicitat începerea furnizării și ai confirmat că înțelegi pierderea dreptului de retragere, nu mai poți solicita retragerea și rambursarea.
10.3. În cazul retragerii (eligibile), poți opta pentru reprogramare la altă sesiune (în funcție de locuri) sau rambursare conform regulilor de mai jos.
10.4. Pentru retragere, transmite cerere scrisă la info@certipro.ro în 14 zile de la achiziție și înainte de activare, incluzând: nume, e-mail, telefon, nr. comandă/factură, denumirea serviciului și declarația că dorești retragerea.
10.5. Costurile aferente serviciilor deja prestate (dacă este cazul) sau reducerilor aplicate în pachete pot fi deduse proporțional.
10.6. Rambursarea sumelor aprobate se face în max. 14 zile de la confirmarea retragerii, prin aceeași metodă de plată (procesator plăți).
10.7. Pentru clienți B2B (achiziții pe firmă), dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică; se aplică termenii comerciali agreați.
10.8. În caz de neconformități tehnice imputabile Vânzătorului care împiedică accesul și nu pot fi remediate într-un termen rezonabil, se oferă reprogramare sau rambursare dacă furnizarea efectivă nu a început.

(Notă: această secțiune adaptează regulile inițiale privind bunurile fizice la specificul serviciilor digitale, păstrând drepturile legale ale consumatorilor.)

CONFIDENȚIALITATE

11.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Vânzătorul prelucrează datele personale conform GDPR și legislației aplicabile. Te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate (parte integrantă din Document).

11.2. Cookie-uri
Site-ul www.certipro.ro utilizează cookie-uri. Detalii în Politica de Cookie-uri.

PROMOȚII, CAMPANII, OFERTE ȘI MESAJE PUBLICITARE

12.1–12.5. Vânzătorul poate publica informații/mesaje despre Servicii și promoții într-o anumită perioadă și în limita locurilor disponibile. Prețurile tăiate reprezintă prețul de listă; prețul netaiat este prețul de plată; tarifele nu includ costuri terțe (ex.: procesator plăți) decât dacă se menționează altfel. Informațiile de prezentare nu constituie obligație contractuală.

COMUNICĂRI COMERCIALE

13.1. Opțiunea pentru Comunicări Comerciale poate fi modificată oricând:
– prin link-ul de dezabonare din e-mail;
– prin solicitare la info@certipro.ro.
13.2. Ulterior achiziției, Vânzătorul poate transmite:
– recomandări de servicii complementare;
– solicitări de feedback;
– newsletter (doar dacă există abonare/consimțământ).
13.3–13.4. Dezabonarea este posibilă oricând. Datele pot fi folosite pentru cercetări de piață/sondaje fără a fi asociate identității, fără transmitere către terți în afara celor descriși în Politica de Confidențialitate.

REVIEW-URI, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

14.1. Pot fi publicate în secțiunile dedicate ale Site-ului.
14.2. Prin publicare, Utilizatorul acordă Vânzătorului un drept neexclusiv, perpetuu, irevocabil și nelimitat teritorial de utilizare a conținutului (în limitele legii).
14.3. Reguli: informații realiste, limbaj adecvat, fără date personale, respectarea drepturilor de autor/marcă, fără folosirea secțiunilor ca mijloc de contact (se vor folosi datele de Contact).
14.4. Rating-ul asociat influențează scorul general al serviciului.

RĂSPUNDERE

15.1. Vânzătorul nu răspunde pentru daune de orice natură suferite ca urmare a îndeplinirii obligațiilor conform Comenzii sau din utilizarea Serviciilor după furnizare (ex.: rezultate la examene depind de efortul participantului).
15.2. Utilizatorul/Cumpărătorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de Cont.
15.3. Prin creare Cont/folosire Conținut/Comenzi, Utilizatorul acceptă ultima versiune a Documentului.
15.4. Vânzătorul poate actualiza/modifica Documentul; versiunea actualizată se afișează pe Site.
15.5–15.6. Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul site-urilor externe, nici pentru pagube rezultate din utilizarea Conținutului transmis prin mijloace electronice.
15.7–15.8. Vânzătorul nu garantează potrivirea absolută a Serviciilor cu așteptările Utilizatorului, funcționarea neîntreruptă a Site-ului sau rezultatele personale ale Cumpărătorului (ex.: promovarea examenelor).
15.9–15.10. Relațiile cu terți promovați prin Site revin exclusiv părților implicate. Nerespectarea cerințelor tehnice/condițiilor de participare poate conduce la limitări/suspendări fără răspundere din partea Vânzătorului.

MĂSURI PRIVIND LIMITAREA POSIBILITĂȚII DE FRAUDĂ

16.1–16.6. Vânzătorul nu solicită date confidențiale (parole/card) prin e-mail/telefon/SMS. Raportați tentativele la info@certipro.ro. Acțiunile de alterare a Conținutului, afectarea performanței serverelor, acces/divulgare neautorizată a conținutului sunt considerate tentative de fraudă.
16.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a adopta măsuri legale, inclusiv plângeri penale.

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

17.1. Vă rugăm să parcurgeți Politica de Confidențialitate (parte integrantă) pentru detalii privind prelucrările, temeiurile, destinatarii, drepturile persoanelor vizate.

CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate cesiona/subcontracta terți pentru servicii legate de onorarea Comenzii (ex.: procesare plăți, platformă e-learning, proctoring examene), cu informarea Cumpărătorului, fără a afecta responsabilitatea Vânzătorului față de obligațiile contractuale.

FORȚA MAJORĂ

19.1. Nicio Parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor, total/parțial, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (imprevizibil, inevitabil, în afara controlului părților).
19.2. Dacă evenimentul durează peste 15 zile, fiecare Parte poate notifica încetarea de plin drept a contractului, fără daune-interese.

LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

20.1. Prezentul Document este supus legii române.
20.2. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, de instanțele judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.

DISPOZIȚII FINALE

21.1. Prin folosirea Site-ului și/sau a Conținutului transmis de Vânzător, Utilizatorul/Clientul acceptă prezentul Document.
21.2. Dacă o dispoziție este nulă/nevalidă/nelegală, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte.
21.3. Pentru detalii, contactați info@certipro.ro. Program Suport Clienți: L–V, 10:00–16:00 (exceptând sărbători legale).

Termeni și condiții